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よくある質問 Ｑ＆Ａ
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ツアー全般
カヌー,トレッキングツアーについてシュノーケルツアーについてツアー中止基準いついてご宿泊についてツアー/ご宿泊のご予約・キャンセルについて交通について
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冬も営業していますか？
台風の時以外は基本的に年中無休で営業しています。妊娠中ですがツアーに参加できますか？申し訳ありません。安全のため、妊娠中のお客様のツアー参加はお断りいたしております。持病がある場合は参加できますか？足や腰が弱い方、その他、持病をお持ちの方や当日体調に問題がある場合はツアーの参加をお断りしています。 ツアー料金に石垣からのフェリー代は含まれていますか？フェリー代は含まれておりません。お客様のご負担になりますので、石垣の離島ターミナルでお買い求めください。送迎はしていただけますか？はい、石垣からフェリーで上原港にお越しのお客様と、西表島西部地区（白浜地区を除く）温泉が併設されているパイヌマヤリゾート、エコビレッジにご宿泊の方は送迎いたしております。ご予約時にお迎え時間などをご確認ください。東部地区(大原港周辺)にご宿泊の方々は申し訳ありませんが送迎サービスを行っておりませんレンタカー、路線バスで来ていただくかたちとなります。送迎に関して詳しくはコチラをご覧ください。西表島の上原行きの乗船券はいつ買ったらいいのですか？またどこで買うのですか？ツアー当日、石垣島の離島桟橋のあるターミナル内でお買い求め下さい。尚、フリー乗船券をお持ちの方はご予約の際にお知らせください。
石垣島から日帰りでツアーに参加できますか？期間限定 神秘の花サガリ花ツアーとヤエヤマボタル観察ツアー以外のすべてのコースが石垣島から日帰り可能です。竹富島、小浜島、黒島、鳩間島や波照間島から日帰りで参加できますか。希望のコースによっては石垣島からご乗船いただく船に間に合わない場合がありますので、一度、当店へご相談ください。 レンタカーを借りていますが、駐車場はありますか？はい、あります。当店の敷地内にありますのでご利用ください。カヌー＆トレッキングツアーについてカヌーやトレッキングは初めてなのですが大丈夫ですか？ひっくりかえりませんか？初心者の方には「ピナイサーラの滝」コースをおすすめします。ほどよい距離なので、体力に自信のない女性の方でも安心してご参加していただけます。 尚、安全のため大雨や強風の場合はツアーを中止にする場合もあります。また参加者は初心者の方が多いですがひっくり返ることは稀です。安定性の高いカヌーに乗って頂きますので安心して下さい。ただし、ひっくりかえったときのために、ライフジャケットは必ず着用していただきます。
カヌーカヤック）は何人乗りですか？１人乗りと２人乗りがあります。ご希望にそってご用意いたしますが、カヤック数の関係でご希望に添えないこともありますので当日ご確認下さい。
カヌーのレンタルはできますか？カヌーレンタルは致しておりませんのでツアーにご参加下さい。川を漕いでいくのは、流れがあって大変ではないですか？川はすごく穏やかでほとんど流れがありません。ただし、ナカラ川のように大きな川は海潮の満ち引きにより流れが出ますので、その場合はちょっとがんばります。天候不順の場合、ツアーはどうなりますか？天候不順の場合は、当日の午前7：00〜7：30くらいの間にお電話で中止もしくは開催についてご連絡いたします。 尚、ツアー中に天気が急変し悪化した場合は、安全のため、ツアー途中でも中止する場合があります。その際、ツアー代金の返金はいたしませんのでご了承ください。
どんな服装で参加すればいいですか？濡れたり汚れたりしますか？カヤック時の水しぶきや川を渡ったりしますので多少濡れますし、泥地などもある行きますので汚れます。基本的に濡れても汚れてもよい服装で、動きやすく乾きやすい素材の長袖、長ズボンがいいでしょう。夏場は半そで短パンでも構いませんが、紫外線が強いので日焼け対策を十分に行ってください。
詳しい服装、持ち物に関してはコチラをご覧下さい。カメラを持っていくことはできますか？持って行くことは可能ですが、防水バッグのレンタルはしておりません。 もし、ツアー中もカメラを携帯したい場合は、お客様ご自身であらかじめ何らかの防水対策をお願いいたします。カヤック自体はそんなにひっくり返るものではありませんが、１００％とは言えません。ご持参いただくかはお客様のご判断となります。水没など損害に対して当社は責任を負いかねますのでご了承ください。貴重品はどうしたらいいですか？貴重品のお預かりはできませんので、申し訳ありませんが自己管理となります。シュノーケルツアーについて 何月から何月までシュノーケルはできますか？基本的には１年中できます。ただし、冬場(だいたい１１月〜３月）は波が高く海況がよくないことが多いためツアーができないこともあります。なお、冬場は水温が低くなるためウェットスーツが必要になります。ウェットスーツはいつから必要ですか？１１月あたりから４月くらいまでは着たほうがいいでしょう。天候や個人差にもよりますが、特に女性は５月あたりでも寒く感じる方がいるようですので寒いのがダメな人はレンタルしてください。シュノーケルは初めてですが大丈夫ですか？シュノーケルの前に講習を行います。しっかり聞いていただければ大丈夫です。不安な方はスタッフが浅瀬で教えます。泳げないのですが大丈夫ですか？泳げることが前提でのシュノーケルツアーとなりますが、足のつくところでシュノーケルの使い方を覚えればお魚やサンゴは見れます。幼児の子供がいますが参加可能ですか？幼児のお子様でも参加可能ですが、幼児用のシュノーケルとウェットスーツはご用意がありません。足が着くところでの水遊びか一緒に泳ぐ程度になります。なお、幼児のツアー料金は３０００円となります。どんな服装がいいですか？あと着替えはどこでできますか？水着はあらかじめ着用して、その上にTシャツ短パンもしくは長袖長ズボンでお越しください。ツアー後の着替えは解散が港であれば港で着替えていただくことになりますが、カヌーや観光名所とのセットコースの場合は当店で着替える形になります。宿泊先に帰られる方は、宿泊先で着替えをしてください。天候不順の場合はどうなりますか？？天候不順により、海況が荒れた場合はツアー中止になる可能性もあります。ツアー中止などのご連絡は当日の朝７時から７時３０分ころに決定しご連絡差し上げます。もし、ツアーが中止になった場合は、カヌーツアーへの変更が可能な場合もございますのでぜひご相談ください。３点セットって何ですか？シュノールツアーで使う３点セットとは、１.マスク（目と鼻を覆う大きなゴーグルのようなもの、２.シュノーケル(口でくわえて息をするもの、筒状）、３.フィン（または足ひれ。足に履いてバタ足を楽にしてくれるもの）。以上の３つを３点セットと呼び、シュノーケルには欠かせない道具です。当店のツアーでは無料でこの３点セットをお付けいたしております。３点セットを持参しますが、料金は安くなりますか？ごめんなさい。３点セットをご持参いただいても料金は変わりません。ご自分の道具が合っている方は、ご持参することをお勧めいたします。ツアー中止基準についてどのような時にツアーは中止になりますか？・気象警報が発令されていて、ツアーエリアに影響が出そうな場合。
・前日までの大雨で滝や川の水量が増水している場合。もしくはツアー中に増水が予想される場合。
・海況が悪く、波が高い場合。もしくは波が高くなるのが予想される場合（シュノーケル）
・雷が発生している場合。
・台風などにより西表島行きの船が欠航している場合。
・冬季、上原行きが欠航している場合（幻の滝 ナカラ川ドキドキわくわくツアーや一日満喫セットコース、各種よくばりセットコース）
宿泊についてモンスーンまではどう行けばいいんですか？石垣島、もしくは他の離島からの場合はフェリーでお越しいただく形になります。西表島にはフェリーターミナル（港）が二つありますが、宿があるのは上原港です。お間違えのないように。上原港にはお迎えに参ります（ツアーなどスタッフがいないときは除き）ただし、東部の大原港からレンタカーもしくは路線バス、タクシーで来ることも可能です。大原港あたりから上原港までは約１時間です。送迎に関して、詳しい交通情報はコチラをご覧ください。近くにレストランはありますか？夜開いているお店は当店から歩いて５分のところに１軒（ポケットハウス）あります。ほかのレストラン、お食事処は上原港周辺（徒歩で約２０分）。３，４店あります。
近くに居酒屋はありますか？１店あります。歩いて５分ほどのところにポケットハウスというところがあります。近くに食料品が買えるスーパーはありますか？お菓子、飲み物、お酒程度なら当店お後ろにある民宿マリウドさんの西野商店で買えます。パンや食料、日用雑貨などは上原港近くに川満スーパーで購入できます。お茶やジュース、ビール、カップめんなどであれば宿で販売もしております。
- 近くに泳げるきれいなビーチはありますか？
- 一番近いビーチは歩いて１０分程度のところにヒナイビーチがあります。他できれいなビーチは上原港近くのまるまビーチ、中野ビーチ、星砂の浜や月が浜があります。遠いところでは船浮地区のイダの浜、東部の南風見田の浜がきれいです。詳しい場所に関しては、スタッフにお聞きいただくかガイドブック、インターネットででお調べください。
朝食、夕食の時間は何時ですか？基本的に朝食が朝８時から、夕食が１８時半から１９時くらいとなっております。フェリーの時間などで食事の時間を早めたい方はお申し出ください。可能な限り対応いたします。お肉が食べれないのですが、ベジタリアン向けのお料理はありますか？申し訳ございませんが、ベジタリアン向けに料理をお作りすることは難しいです。食物アレルギーがある場合も、一度ご相談下さい。- 素泊まり予定でしたが、お食事付きに変更したいと思います。いつ頃までに言えば大丈夫ですか？
- 食事付きにするかまたは食事を頼んでいたけれどなしにしたいという場合はできるだけ当日の午前中、遅くても午後３時まではご連絡ください。
お部屋は禁煙ですか？はい、禁煙です。テレビがあるリビングルームとお庭は喫煙ＯＫです。
- お部屋にはテレビ、冷蔵庫などありますか？エアコンはありますか、有料ですか？
- 客室には、テレビ、冷蔵庫はありません。リビングルームに共用のものがありますのでご利用下さい。エアコンは各部屋にあります。夜の７時から朝の８時までは無料です。昼間は有料になり、１時間１００円です。
ドライヤー、バスタオル類の貸し出しはありますか？申し訳ございません。ドライヤー、バスタオル等の貸し出しはございませんので各自でご持参ください。お風呂にバスタブはありますか？バスタブはありますが使用はご遠慮いただいております。シャワーのみのご利用となります。- お風呂にシャンプーや石鹸、ボディーソープはありますか？
- シャンプー、石鹸、ボディーソープは常備しております。
洗濯機、乾燥機はありますか？洗濯機があります。１回、洗剤付きで１５０円です。乾燥機はございません。ツアー、ご宿泊のご予約/キャンセルについてツアー、宿泊の予約は必要ですか？必要になります。お電話とメールでご予約を承っております。お電話のご予約は午前８時〜午後９時までとなっております。ご予約は前日までにお願いします。当日はお受けできないことがあります。メールでのご予約は２日前までとなっております。
予約はいつ頃までにしたらいいですか？ご宿泊、ツアーのどちらにしましても定員がございますので、飛行機などご予定が確定次第お早めにご予約されることをお勧めいたします。特にゴールデンウィークや夏休み（７月〜９月下旬）は混み合いますので２ヶ月前ぐらい前よりお受付いたします。ただし、半年先など３ヶ月以上先のご予約は、変更などが多いためお受付いたしかねますので、ご予定をご予定を確定してからご予約ください。ご予約の変更、キャンセルにつきましてはコチラをご覧ください。
明日、ツアーもしくは宿泊したいのですが予約できますか？前日、もしくは当日などの場合は、当店にお電話ください。メールでは、対応できない可能性があります。ツアー当日、急に体調が悪くなりキャンセルしたいのですが可能ですか？基本的に当日のツアーのキャンセルはキャンセル料が発生いたします。詳しくはコチラをご覧ください。
旅行の予定が変わって予約日を変更したいのですが可能ですか？シーズン時期などは日程の変更に対応できない場合がありますので、なるべく早めにご連絡ください。
台風が接近中のようなので旅行をやめようと思います。もしくは西表島に船が出ません。この場合もキャンセル料は発生しますか？台風時のキャンセルの場合はキャンセル料は発生いたしません。
雨が降ったらツアーをキャンセルしたいのですが、この場合はどうなりますか？雨天決行ですので、天候が悪いという理由でのキャンセルはキャンセル料を頂く場合があります。雨の場合はどうしてもツアーをやめたいという方はツアー前日に一度ご相談頂くことをお勧めいたします。
- 雨が降ったらツアーをキャンセルしたいのですが、この場合はどうなりますか？
- 雨によってツアーを中止にするか開催するかの判断は当店がいたします。少雨決行ですので、ツアー当日に「雨が降っているから」という理由でキャンセルを希望してもキャンセル料が発生する場合があります。
雨の場合はどうしてもツアーをやめたいという方は、トラブル防止のため、ツアー前日のご予約をおすすめします。ご自身でツアー当日の天気予報を見て、雨が降りそうになかったらご予約のお電話をお願いします。
交通について
西表島への交通手段は何がありますか？西表島へは石垣よりフェリーが出ています。到着港は西部地区に上原港、東部地区に大原港があります。当店までは、他の質問項目と交通案内のページをご覧ください。西表島での便利な交通手段は何ですか？西表島は広いですので、あちこち効率よく観光するのであればレンタカーがオススメです。他には、レンタルバイク、路線バス、タクシーがあります。路線バスは本数が少ないのでご自分のご予定を見ながら確認してください。タクシーは台数が少なく、ちょっと割高になります。詳しい交通案内は→コチラ
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